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　　關於TS16949與QS9000的差異

　　關於ISO/TS16949與QS9000主要異同及認證注意事項如下：

　　ISO/TS16949是基於ISO9001：2000結構爲基礎並相應作了補充追加要求。

　　QS9000主要是建立在ISO9000：1994版基礎上。

　　ISO/TS16949可以全面覆蓋QS9000，並且QS9000應在2006年12月15日全面昇版ISO/TS16949。

　　但申請ISO/TS16949需要爲汽車行業供應鏈中的一環，需要有客戶對産品的要求及客戶對公司表現的反饋，這一點在過去的QS9000中並不強調，但這方面應該是不難解決的。

　　綜上所述，公司可以直接申請ISO/TS16949，且更加容易與現有ISO9001：2000版文件相協調。

　　ISO/TS16949的背景和动态

　　为了协调国际汽车质量系统规范，由世界上主要的汽车制造商及协会于1996年成立了一个专门机构，称 TS16949认证（tuv南德）

　　[1]为国际汽车工作组International Automotive Task Force (IATF)。IATF的成员包括了国际标准化组织质量管理与质量保证技术委员会(ISO/TC176)，意大利汽车工业协会(ANFIA)，法国汽车制造商委员会(CCFA)和汽车装备工业联盟(FIEV)，德国汽车工业协会(VDA)，汽车制造商如宝马(BMW)，克莱斯勒(Daimler Chrysler)，菲亚特(Fiat)，福特(Ford)，通用(General Motors)，雷诺(Renault)和大众(Volkswagen)等。IATF对3个欧洲规范VDA6.1(德国)，AVSQ94(意大利)，EAQF(法国)和QS-9000(北美)进行 了协调，在和ISO9001：2000版标准结合的基础上，在ISO/TC176的的认可下，制定出了ISO/TS16949 :2002这个规范。2002年3月1日，ISO与IATF公布了国际汽车质量的技术规范ISO/TS16949:2002，这项技术规范适用于整个汽车产业生产零部件与服务件的供应链，包括整车厂，2002年版的ISO/TS16949已经生效，并展开认证工作。 在2002年4月24号，福特，通用和克莱斯勒三大汽车制造商在密歇根州底特律市召开了新闻发布会，宣布对供应厂商要采取的统一的一个质量体系规范，这个规范就是ISO/TS16949。供应厂商如没有得到ISO/TS16949的认证，也将意味着失去作为 一个供 应商的资格。 目前，法国雪铁龙(Citroen)，标志(Peugeot)，雷诺(Renault)和日本日产(Nissan)汽车制造商已强制要求其供应商通过ISO/TS16949的认证。

　　ISO/TS16949质量管理体系的特点

　　ISO/TS16949是 国际汽车行业的技术规范，是基于ISO9001的基础，加进了汽车行业的技术规范。此规范完全和ISO9000:2008保持一致，但更着重于缺陷防范、减少在汽车零部件供应链中容易产生的质量波动和浪费。

　　ISO/TS16949是 国际汽车行业的一个技术规范，其针对性和适用性非常明确：此规范只适用于汽车整车厂和其直接的零配件制造商。这些厂家必须是直接与生产汽车有关的，能开展加工制造活动，并通过这种活动使产品能够增值。对所认证的公司厂家资格，有着严格的限定。那些只具备支持功能的单位，如设计中心，公司总部和配送中心等，不能独立获得ISO/TS16949：2002认证。对那些为整车厂家或汽车零备件厂家制造设备和工具的厂家，也不能获得ISO/TS16949：2002的认证。因此，ISO/TS16949:2002的实施，对 三大汽车公司和他们的零备件制造供应商将有直接的影响。

　　ISO/TS16949特别注重厂家的完成品及实现这个完成品的质量系统能力。它认为这是整个制造过程活动的基础。另一个特点是，它特别注重一个机构的质量管理系统的有效性。

　　ISO/TS16949：2002的审核，由从单一的要素的审核转变成一个过程的审核。一个过程的审核将把重点放在以用户为中心。它是根据用户的要求来评估厂家的活动，围绕用户的满意度来衡量厂家的表现。另外，三大汽车制造商，对其供应商都提出了产品的特别要求，而ISO/TS16949：2002的审核，也包括了对满足这些要求的过程审核。

　　ISO/TS16949把用户的要求和技术规范放在同等重要的位置。因此，认证公司对厂家的认证审核，很多地方类似于第二方的审核。

　　ISO/TS16949：2002的主要特点之一是，它是受IATF承认的一个单一的全球质量系统标准和注册程序。互相承认将减少第二方和第三方的审核，为厂家节省费用。另外，相对于文件审核，TS16949更注重过程的审核。

　　由于ISO/TS16949：2002已包含了ISO9001：2000的所有内容，所以获得ISO/TS16949：2002的认证，也标志着符合ISO9001：2000标准。

　　实施ISO/TS16949:2002的益处

　　1.开拓市场：ISO/TS16949:2002作为质量保证的标志有助于企业获得顾客的信任，以获得更为广阔的市场空间。

　　2.提高顾客满意度：通过实施ISO/TS16949:2002，关注并满足顾客要求，以提高顾客满意度

　　3.降本增效：持续关注企业运营业绩，改进过程绩效指标，以实现降本增效

　　4.提高产品和交付质量：运用系统的开发和改进方法，保证产品质量和交付业绩

　　企业实施TS16949认证可遵循的八大步法

　　：质量竞争力调查与评估

　　企业的顾客在哪里，质量竞争能力如何；这是贯彻ISO/TS16949依然要做，而且必须是正确地做。

　　在这一步的进程中，重点是要理解质量经营的概念与原理；并用SWOT分析法进行企业质量管理体系的评估。

　　第二步：质量差距与原因

　　评估出顾客的需求与期望，比对企业实际的质量竞争力；得出企业的差距。要用因素分析法，指导企业查找差距的原因；并用相关的管理方法弥补一些暂时性的技术差距。对管理、观念等软件方面的差距，实现一一对应提升改进。

　　在这一步的进程中，主要是了解现代化管理方法和现代信息的功能作用；能用差距目标管理法快速提升企业的系统管理。

　　第三步：体系评估

　　企业能进行实际质量经营状况的评估，确定企业体系与经营对应的一致；突出工作效率在经营中的保证作用。

　　在这一步的进程中，以组织机构、机制为重点；系统学习ISO9000标准中质量管理体系的功能性原理与概念。

　　第四步：用ISO9000夯实管理体系与基础

　　不要以为通过了ISO9001认证，企业的管理体系就健全了；实际相当多的企业是形式主义的通过，所以所有企业全部都要返工。

　　用ISO9000标准来健全企业的质量管理体系，实际上是拾遗补缺的方法来健全自己的体系；根本不是重新建立一个新体系。

　　第五步：对五个子体系进行全面提升

　　ISO/TS16949是ISO9000标准在一个特定行业的深入，结合该行业的特点，整合了相关的多个标准，赋予了更多新的内容。它主要增加的内容有MSA（测量系统分析）、PPAP（生产件批准程序）、SPC（统计过程控制）、FMEA（失效模式与后果分析）、APQP&CP（产品质量先期策划及控制计划）。所以在实施中，要突出五个子体系的全面提升：

　　1、产品质量先期策划与控制体系（用企业实际语言描述）；

　　2、潜在失效模式与后果分析体系（用企业实际语言描述）；

　　3、测量系统分析与控制体系（按企业实际描述与讲述）；

　　4、统计过程控制体系（按企业实际描述与讲述）；

　　5、生产件批准体系（用企业语言描述）。

　　在这一阶段中，要把TS16949的内容变成企业语言；进行逐步灌输。并不是把标准拿到企业直铺式灌输，而是通过一些高素质的人对企业与标准的消化吸收；把标准全部变成企业语言讲述。

　　第六步：按提升后的标准化体系组织运行

　　结合企业的实际，组织全程运行机制的系统运转；并组织关键的协调。在这一阶段，要把内部审核与管理评审变成企业自己正常化的工作；所以特别追求工作的有效性。

　　ISO/TS16949的目标与实施后的评价对象：

　　1、在企业和供货商中持续不断的改进，包括质量改进、生产力改进，从而使成本降低；

　　2、强调缺点的预防，采用SPC技术及防错措施，预防不合格的发生，次就做好”是经济的质量成本；

　　3、减少变差和浪费，确保存货周转及低库存量，强调质量成本，控制非质量的额外成本（如待线时间，过多搬运等）；

　　4、注重过程，不仅要对过程结果进行管理，更强调对过程本身进行控制，从而有效地使用资源，降低成本，缩短周期；

　　5、注重客户期望。各种技术标准仅能作为合格与不合格的判据，但并不是合格产品就能产生效益，只有让用户完全满意的产品才能被顾客接收，才能创造价值。因此，质量的终标准是用户完全满意，用户满意是实现质途径。

　　第七步：按顾客实际需求组织模拟认证

　　对实际产品、运输、服务等进行危机模拟管理，并按系统认证程序进行过程管理。这时才讲述标准的条文，供相关人员对外接口。

　　第八步：组织外部认证

　　按外部的要求，组织认证与改进；并指导企业如何进行改进式创新，来实现企业质量管理体系的提升机制。

　　ISO/TS16949认证的申请资料：

　　（1） 质量手册Quality manual

　　（2） 程序文件Procedure

　　（3） 内审审核计划Internal audit plan

　　（4） 内审审核报告Internal audit report

　　（5） 管理评审计划Management review plan

　　（6） 内审员培训证书Certificates of internal auditors

　　（7） 汽车类产品和顾客清单List of automobiles and customers

　　（8） 顾客的特殊要求Specific requirements of customers

　　（9） 顾客工程规范清单List of customers’ technical specifications

　　（10）过程分析表Table of process analysis

　　（11）过程方法分析图Analytical graph of process approach

　　（12）合同和申请书Contract and application

　　（13）企业营业执照 Business license等。

公司名称：深圳市凯冠企业管理咨询有限公司

联 系 人：张小姐

手 机：13302439760

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